ДБАЮЧИ ПРО ВАС МИ СТАЄМО КРАЩЕ

З моменту створення як і у всіх компаній, що починають свій бізнес у нас були свої перемоги та невдачі, адже хто не працює - той не помиляється. Проаналізувавши свою діяльність, ми дійшли висновку про необхідність змін.

З метою покращення обслуговування клієнтів, покращення якості монтажних робіт ми відмовилися від послуг низькокваліфікованих спеціалістів і переходимо на обслуговування підрядників.
Від тепер сервісні роботи будуть проводитися в більш стислі терміни, організація монтажних та сервісних робіт відбувається ще більш зважено та якісно.

З метою більшої прозорості нашої роботи ти роботи наших підрядників введено єдині для клієнтів Дім Сервіс тарифи оплати виконуваних монтажних та сервісних робіт.

У нестандартних випадках монтажну Дім Сервіс може брати на себе частину позакошторисних витрат клієнта в межах бюджетних витрат нашого салону-магазину, який здійснює організацію обслуговування клієнта. Щомісячно ми визначаємо та передбачаємо в бюджет кошторисні витрати на такі часткові відшкодування. Порядок відшкодувань регламентується договором публічної оферти який знаходиться на сторінці Документи.

 

ЯК МИ ПРАЦЮЄМО

процес, що відбувається в проміжку часу від відвідування клієнтом нашого магазину до завершення монтажу

ВИВЧЕННЯ ПОТРЕБИ

На першій стадії роботи з клієнтом ми вивчаємо потребу клієнта, що саме йому потрібно, для чого це потрібно.

Індивідуальний підхід

Дуже важливо дізнатися для чого клієнту потрібен той чи інший товар, адже для різних приміщеннь, для різного використання потрібно підібрати саме той товар - який найбільше буде задовільняти потребу клієнта.
Так для жилих приміщень потрібно значно інший за яксним складом товар аніж для складських чи побутових. Для комерційного використання (в магазинах, перукарнях, клубах, кафе чи реситоранах) потік людей значно більший аніж в житлових будівлях, тому потрібно врахувати навантаження на пропонований клієнту товар, а також слід крахувати багато інших факторів наприклад таких як світлове чи вітрове навантаження, рівень вологи тощо.

Спілкуючись з клієнтом ми завжди стараємося дізнатися більше про його потребу щоб якомога краще її задовільнити.

 

ЗАМІРИ

Однією з найважливіших стадій в процесі задоволення клієнта на практичному рівні є здійснення замірів проємів та монтажних величин. Заміри здійснюються кваліфікованим персоналом, що виключає можливість допущення помилок при формуванні замовлоення та дає змогу якомога краще задовільнити потребу клієнта.

Хто здійснєю заміри

Якщо конструкції будуть монтуватися нашими спеціалістами - можливо лише два варіанти здійснення замірів:
- Заміри здійснюються монтером, який в подальшому буде здійснювати монтаж замовлених Вами конструкцій.
- Заміри здійснюються сервіс-менеджером*
*У випадку, якщо заміри здійснює сервіс-менеджер - може виникнути потреба в проміжному (передмонтажному) огляді об`єкта монтером, який буде здійснювати в подальшому монтаж. Рішення про потребу проміжного огляду приймається монтером у випадку, якщо є ймовірність складного монтажу.

Якщо монтаж конструкцій буде проводитися клієнтом самостійно, або без участі спеціалістів (представників) Дім Сервіс - заміри можуть проводитися будь-ким за бажанням клієнта.

В такому випадку проведеними замірами вважається надане клієнтом на паперовому носії схематичне креслення конструкцій їз зазначенням розмірів конструкцій.

Збереження розмірів проємів

Після погодження замовлення відповідальність за збереження габаритних розмірів проємів несе клієнт. При порушенні габаритних розмірів проємів після здійснення замовлення та погодження замовлення Дім Сервіс вправі відмовитися від здійснення монтажних робіт та не несе будь-якої відповідальності за неспіввідношення конструкцій та проємів, необхідних для їх монтажу.

 

РОЗРАХУНОК ТА ПРОЕКТУВАННЯ

На цій стадії ми проектуємо та погоджуємо з клієнтом майбутній конструктив та зовнішній вигляд потрібних клієнту конструкцій.

Проектування здійснюється з врахуванням технічних норм та опирається на заміри та потребу клієнта. Ми завжди порадимо що буде краще для того, щоб замовлений Вами товар служив Вам довго та надійно.

Всі прорахунки та креслення погоджуються з клієнтом. Однак за клієнтом завжди залишається останнє слово, адже прислухатися до корисних порад чи ні - це його особиста справа.
 

ПІДПИСАННЯ УГОДИ ТА ЗАПУСК В РОБОТУ

Після погодження всіх деталей за замовленням здійснюється підписання угоди між Дім Сервіс та клієнтом.

Кожен клієнт отримує договір-замовлення, рахунок, квитанційний документ про здійснення оплати завдатку.

Після підписання договору-замовлення та сплати завдатку замовлення клієнта запускається в роботу. Розмір завдатку рекомендований до сплати клієнтом при здійсненні замовлення становить 40% від загальної суми замовлення. Завдаток є обов`язковою умовою для запуску замовлення в роботу. Розмыр завдатку може бути зменшеним для постійних клієнтів або зважаючи на суму замовлення. Рішення про зменшення суми завдатку, необхідного для запуску замовлення в роботу приймається представником Дім Сервіс.

Після запуску в роботу замовлення внести зміни в конструктив замовленого товару або в інші важливі умови договору-замовлення неможливо.
 

ІНФОРМУВАННЯ КЛІЄНТА ТА ПЛАНУВАННЯ

Після отримання інформації про готовність замовлення та терміни доставки товару на склад Дім Сервіс ми інформуємо про це клієнта.

Інформування може здійснюватися за допомогою телефонного усного повідомлення або шляхом надсилання сервісного повідомлення в Viber (у випадку попередньої домовленості про самовивіз товару клієнтом) на телефониий номер зазначений в договорі клієнтом.

При цьому встановлюється потреба клієнта в додаткових сервісних послугах: організації доставки товару за місцем призначення до під`їзду чи воріт, організації виносу на поверх, організації монтажних та регулювальних робіт.

У випадку виявлення необхідності здійснення таких організаційних заходів - здійснюється планування із зазначенням точної дати та часу їх виконання. Здійснюється резервування часу на потрібні послуги, заносяться дані в графік монтажів та доставок.

Планування здійснюється з врахуванням вільного часу майстрів, доставщиків, інших спеціалістів та за обов`язковим погодженням з останніми та з клієнтом.

Дім Сервіс може змінювати графік проведення певних робіт у випадку настання форс-мажорних обставин про що повідомляється клієнта.
 

ДОСТАВКА ТА МОНТАЖ

Доставка та монтаж здійснюється за погодженим графіком та може відбуватися в неробочий час офісу (магазину чи іншої торгової точки Дім Сервіс).

Оплата за доставку та монтажно-сервісні роботи здійснюється по факту їх виконання. Доставка оплачується перевізнику в руки при здійсненні доставки, Монтаж оплачується монтеру після здійснення монтажу.

САМОВИВІЗ ТА САМОСТІЙНИЙ МОНТАЖ

При самовивозі та при самостійному монтажі (монтажі особами, які не мають прямого відношення до Дім Сервіс) відповідальність за товар переходить на замовника після фактичного отримання (передачі) товару на складі чи в торговій точці.

Дім Сервіс НЕ НЕСЕ відповідальності за переданий клієнту товар у випадку його пошкодження при самостійному транспортуванні чи монтажі іншими особами.

 

ГАРАНТІЯ ТА СЕРВІС

Гарантія на товар надається в межах гарантійних зобов`язань заводу-виробника.

Гарантія не поширюється на товар з самовивозом та самостійним монтажем.

 

Для зручності спілкування з клієнтами ми робимо все, щоб бути ближчими до Вас. Пишіть нам в соціальних мережах.